Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
Usługodawca – firma BarreFatut z siedzibą w Warszawie przy ul. Ogrodowej 123, 00-001 Warszawa, NIP: 000-000-00-00, REGON: 000000000.
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta z usług Usługodawcy.
Usługi – usługi ogrodnicze świadczone przez Usługodawcę, w tym w szczególności: projektowanie ogrodów, zakładanie trawników, koszenie trawy, przycinanie drzew i krzewów, systemy nawadniania, usuwanie chwastów oraz inne usługi związane z zakładaniem i pielęgnacją ogrodów.
Umowa – umowa o świadczenie Usług zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
Strona internetowa – strona internetowa Usługodawcy dostępna pod adresem barrefatut.com.
2. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia Usług przez Usługodawcę oraz prawa i obowiązki Usługodawcy i Klientów.
Regulamin stanowi integralną część Umowy zawieranej między Usługodawcą a Klientem.
Przed zleceniem Usług, Klient jest zobowiązany do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Zlecenie Usług oznacza akceptację postanowień Regulaminu.
Regulamin jest dostępny na Stronie internetowej Usługodawcy oraz w siedzibie firmy.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania na Stronie internetowej. Zmiany Regulaminu nie mają zastosowania do Umów zawartych przed dniem wejścia w życie zmian.
3. Zakres świadczonych usług
Usługodawca świadczy usługi ogrodnicze zgodnie z ofertą przedstawioną na Stronie internetowej oraz indywidualnymi ustaleniami z Klientem.
Szczegółowy zakres Usług, termin realizacji oraz wynagrodzenie są ustalane indywidualnie z Klientem i potwierdzane w formie pisemnej lub elektronicznej.
Usługodawca zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia Usług w przypadku, gdy realizacja zamówienia byłaby niemożliwa, utrudniona lub niezgodna z prawem.
W celu świadczenia Usług na najwyższym poziomie, Usługodawca może korzystać z podwykonawców, przy czym ponosi pełną odpowiedzialność za ich działania jak za własne.
4. Realizacja zamówień
Klient może złożyć zamówienie na Usługi telefonicznie, za pośrednictwem poczty elektronicznej, formularza kontaktowego na Stronie internetowej lub osobiście w siedzibie Usługodawcy.
Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia szczegółów realizacji Usługi, w tym zakresu prac, terminu realizacji i wynagrodzenia.
W przypadku większych projektów, Usługodawca może przeprowadzić wizję lokalną w miejscu wykonania Usług w celu przygotowania szczegółowej oferty.
Po uzgodnieniu wszystkich szczegółów, Usługodawca przesyła Klientowi ofertę, która po akceptacji przez Klienta, stanowi podstawę do zawarcia Umowy.
Usługodawca zobowiązuje się do realizacji Usług w uzgodnionym terminie, z zastrzeżeniem przypadków, gdy realizacja Usług w tym terminie jest niemożliwa z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności z powodu warunków atmosferycznych.
Klient zobowiązany jest do zapewnienia Usługodawcy dostępu do miejsca wykonania Usług oraz do współpracy niezbędnej do prawidłowej realizacji Usług.
Po wykonaniu Usług, Klient zobowiązany jest do odbioru prac i potwierdzenia ich wykonania.
5. Płatności
Ceny Usług są ustalane indywidualnie z Klientem w oparciu o zakres prac, powierzchnię terenu, trudność realizacji oraz inne czynniki wpływające na koszt realizacji.
Ceny podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
W zależności od zakresu Usług, Usługodawca może wymagać wpłaty zaliczki przed rozpoczęciem prac. Wysokość zaliczki jest ustalana indywidualnie i nie przekracza 50% wartości zamówienia.
Płatność pozostałej części wynagrodzenia następuje po wykonaniu Usług, na podstawie faktury VAT z terminem płatności 7 dni od daty jej wystawienia, chyba że strony ustalą inny termin płatności.
W przypadku większych projektów, realizowanych etapami, Usługodawca może wystawiać faktury częściowe za zrealizowane etapy prac.
Klient może dokonać płatności w następujących formach:
przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy,
gotówką – w przypadku mniejszych zleceń,
za pomocą innych metod płatności uzgodnionych z Usługodawcą.
Za dzień zapłaty uznaje się dzień zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy lub dzień wpłaty gotówki.
W przypadku opóźnienia w płatności, Usługodawca ma prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie.
6. Reklamacje
Klient ma prawo do złożenia reklamacji, jeżeli Usługi zostały wykonane niezgodnie z zamówieniem lub w sposób wadliwy.
Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej na adres e-mail: [email protected], w terminie 7 dni od dnia wykonania Usługi lub wykrycia wady.
Reklamacja powinna zawierać:
dane Klienta,
opis przedmiotu reklamacji,
datę wykonania Usługi,
oczekiwania Klienta co do sposobu rozpatrzenia reklamacji.
Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. W przypadku, gdy rozpatrzenie reklamacji wymaga dokonania oględzin, termin ten może zostać przedłużony, o czym Klient zostanie poinformowany.
W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca, według wyboru Klienta:
usunie wady,
obniży wynagrodzenie proporcjonalnie do zakresu wadliwie wykonanych prac,
ponownie wykona Usługi w zakresie, w jakim były wadliwe.
W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Usługodawca przedstawi Klientowi pisemne uzasadnienie odmowy.
7. Gwarancje
Usługodawca udziela gwarancji na wykonane Usługi na okres ustalony indywidualnie z Klientem, w zależności od rodzaju usługi.
Gwarancja obejmuje wady w wykonanych Usługach, które ujawnią się w okresie gwarancji.
Gwarancja nie obejmuje:
uszkodzeń mechanicznych spowodowanych przez Klienta lub osoby trzecie,
szkód wynikających z niewłaściwej pielęgnacji roślin przez Klienta,
naturalnych procesów starzenia się roślin,
szkód spowodowanych przez warunki atmosferyczne, zwierzęta lub szkodniki,
zmian wprowadzonych przez Klienta po wykonaniu Usług.
W przypadku roślin, Usługodawca udziela gwarancji na ich przyjęcie się, pod warunkiem prawidłowej pielęgnacji przez Klienta zgodnie z przekazanymi zaleceniami.
Reklamacje w ramach gwarancji należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu wady, nie później niż w terminie 7 dni.
Usługodawca zobowiązuje się do usunięcia wad w ramach gwarancji w terminie 30 dni od daty zgłoszenia, chyba że warunki atmosferyczne lub sezon wegetacyjny uniemożliwiają wykonanie naprawy w tym terminie.
8. Odpowiedzialność stron
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, chyba że niewykonanie lub nienależyte wykonanie wynika z okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności, w szczególności z siły wyższej lub działania lub zaniechania Klienta.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:
nieprawidłowej pielęgnacji roślin przez Klienta,
nieprzestrzegania przez Klienta zaleceń Usługodawcy dotyczących pielęgnacji roślin,
działania warunków atmosferycznych, zwierząt lub szkodników,
ukrytych wad terenu, o których Usługodawca nie wiedział i nie mógł wiedzieć przy zachowaniu należytej staranności.
Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych lub niekompletnych informacji dotyczących terenu, na którym mają być wykonane Usługi, w szczególności za nieujawnienie ukrytych instalacji, sieci lub innych elementów mogących wpłynąć na wykonanie Usług.
Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do rzeczywistej szkody poniesionej przez Klienta i nie obejmuje utraconych korzyści.
9. Dane osobowe
Administratorem danych osobowych Klientów jest Usługodawca: BarreFatut z siedzibą w Warszawie przy ul. Ogrodowej 123, 00-001 Warszawa.
Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych, "RODO").
Dane osobowe Klientów są przetwarzane w celu:
zawarcia i wykonania Umowy,
rozpatrzenia reklamacji,
wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Usługodawcy,
marketingu bezpośredniego produktów i usług Usługodawcy,
prowadzenia analiz i statystyk.
Podstawą prawną przetwarzania danych osobowych jest:
niezbędność do wykonania Umowy lub podjęcia działań przed zawarciem Umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
wypełnienie obowiązku prawnego ciążącego na Usługodawcy (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
Dane osobowe Klientów są przechowywane przez okres niezbędny do realizacji celów, dla których są przetwarzane, a następnie przez okres wymagany przez przepisy prawa lub okres przedawnienia ewentualnych roszczeń.
Klientom przysługuje prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz cofnięcia zgody na przetwarzanie danych osobowych.
Klientom przysługuje prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego, którym jest Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na Stronie internetowej Usługodawcy.
10. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego.
Wszelkie spory wynikające z Umowy będą rozstrzygane w pierwszej kolejności polubownie, a w przypadku braku możliwości polubownego rozwiązania – przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie powoduje nieważności lub bezskuteczności pozostałych postanowień.
Klient nie może przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na osoby trzecie bez pisemnej zgody Usługodawcy.
Wszelkie zmiany i uzupełnienia Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności, chyba że Umowa stanowi inaczej.
Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2023 roku.
